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Palabras para fidelizar.

cliente potencial

Palabras para fidelizar.

Cuatro palabras para fidelizar. Creo que todos tenemos la experiencia de haber informado a un cliente, dedicarle tiempo y no volver a verlo. Si en algún momento de tu carrera profesional te has encontrado esta situación más veces de las esperadas, lee este post.

Mi hermana en su clínica tiene una regla de oro: cualquier cliente que entra por la puerta tiene una necesidad y ha de salir por la puerta o colgar el teléfono con la idea clara de que eres quien mejor sabe lo que el cliente desea. Porque igual no se lo hace ahora, pero tiene la seguridad de que se lo harás bien.

A continuación te explico como tratar más profesionalmente a tu cliente potencial. 4 palabras.

DECISIÓN, AUTORIDAD, COMUNICACIÓN, AGRADECIMIENTO.

DECISIÓN. Que sepas que cuando un cliente se interesa por un tratamiento es porque tiene una necesidad de cubrirlo. Y ha pensado en solucionarlo. La decisión está casi tomada

AUTORIDAD. A pensado en ti para explicar qué quiere, qué necesita. Tú eres quien entiende del tema y por eso eres autoridad en ese momento. Tú eres quien sabes.

COMUNICACIÓN. Escucha de verdad a tu cliente, no se te lie la cabeza con la explicación que te está dando y por doonde atajarlo. Escucha… deja la lucha de “ yo sé más que tú“, eso está tremendamente claro. Aprende ha hacer preguntas poderosas. Comunícate.

AGRADECIMIENTO. Agradece la visita, no vale un… hasta luego Maricarmen. Mira a los ojos, dale la mano buscando el compromiso y dale las gracias por la confianza.

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