Encuesta a tus clientes - Mejora profesional para empresas de belleza
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Encuesta a tus clientes

El saber tu valor como profesional te dará seguridad y una guía sobre lo que haces bien y lo que puedes mejorar si lo deseas. Hacer una encuesta a tus clientes es la mejor forma de comprobarlo.

Tengo el convencimiento de que en muchas ocasiones tú pones una norma y el cliente no la entiende. En Corpocare Pro hemos valorado con empresas o freelances si es necesario dar la explicación de por qué tenemos una norma y no otra. La verdad es que no hemos llegado a otra conclusión que debes de hacer lo que desees calculando los daños colaterales que le puede causar a tu negocio esta decisión o norma.

EJEMPLO.

Isabel decide acabar de trabajar a las 19 horas y cierra su negocio de estética aunque la competencia cercana cierra a las 20.30. Esta es una decisión muy importante para ella pues:

  • Le deja tiempo libre de calidad.
  • Puede conciliar mejor su vida familiar.
  • Está menos estresada y puede pensar mejor en como liderar su sector.
  • Gana menos dinero del que podría ganar.
  • Pierde clientes que ven su horario y no les acopla.

Puntos negativos y positivos de una decisión que aunque parece liviana no lo es en absoluto.

Tras dos reuniones con ella cree que hacer una encuesta de satisfacción de sus clientes, hecha con las preguntas que ella misma decide, le ayudará a valorar si este horario le perjudica más de lo deseado.

Resultado de la encuesta:

De las 300 encuestas recogidas obtiene los siguientes resultados:

  • ¿Por qué decidiste contratar mis servicios y no los de la competencia? (alternativas)
  • ¿Que te gustaría que mejorásemos en el futuro? (alternativas)
  • ¿Qué otros servicios crees que deberíamos tener? (alternativas)
  • Si el horario fuese más amplio, tendrías la oportunidad de realizarte otros tratamientos?

103 Respuestas dieron un SI

197 Respuestas dieron un NO

Con estas respuestas, entre otras acciones, decidió NO ampliar el horario en redes sociales, en maps, ni en la puerta del negocio. Pero… el número de síes es alto y decide que en cada llamada personalizarán e intentarán acoplarse al horario del cliente como máximo hasta las 20.00 y dos días a la semana. Así en épocas de mucho trabajo sale más tarde y en épocas de poco trabajo cierran a las 19 horas.

En conclusión aumentó sus ventas en un 8% en dos meses. Nada mal.

Cualquier decisión es DECISIVA. Así que yo que tú me pondría manos a la obra para hacer las 4 o 5 preguntas básicas que necesitas para tu negocio. Puedes empezar y cerrar la encuesta así:

“Eres importante para mí y me gustaría saber si puedo atenderte mejor. Te agradezco que contestes las siguientes preguntas:

Mil gracias. Nos ayudas a mejorar con esta encuesta”

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